Conditions générales et politique de confidentialité

Conditions générales- Politique de confidentialité

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. À propos de Baabuk
Ce site web est exploité par Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse.
Enregistré auprès de la Chambre de commerce suisse (IDE/UID CH-550-1088020-9).
E-mail : [email protected]

Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de ce site Web et tout achat effectué par son intermédiaire. En utilisant notre site Web, vous acceptez les présentes conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser le site Web.

2. Définitions

  • Nous / Notre / Nos – Baabuk Sàrl.

  • Vous / Votre – toute personne utilisant notre site Web ou effectuant un achat chez nous.

  • Site web – www.baabuk.com et versions locales telles que ch.baabuk,com et baabuk.ch

  • Marchandises – produits vendus par Baabuk.

  • Compte – profil client que vous pouvez créer sur notre site.

  • Transporteur – le service postal ou de messagerie qui livre votre commande.

3. Utilisation du site Web

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer des achats sur notre site Web. Si vous avez moins de 18 ans, un parent ou un tuteur doit superviser votre utilisation. Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web à des fins abusives ou de vous livrer à des activités illégales.

Si vous effectuez une action pour activer un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte.

Nous ne sommes pas responsables des sites Web tiers liés au nôtre.

4. Commande et formation du contrat

En passant une commande, vous faites une offre d'achat des produits sélectionnés.
Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition.
Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons tout paiement.

5. Prix, taxes et droits

Tous les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur notre site web.
Les prix incluent la TVA ou les taxes de vente applicables pour les adresses en Suisse et dans l'UE.
Pour certaines destinations (notamment les États-Unis et l'UE), Baabuk peut prépayer les droits de douane et les taxes d'importation afin que votre commande vous parvienne sans frais supplémentaires. Cependant, certaines adresses peuvent exiger le paiement des droits et frais applicables à la livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou de corriger les erreurs avant acceptation.

6. Paiement

Le paiement est effectué lors du passage en caisse via les méthodes indiquées (cartes de crédit/débit, PayPal ou autres options locales).
Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre fournisseur de commerce électronique et nos partenaires de services de paiement conformément aux normes PCI-DSS.
Nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

7. Livraison

Nous livrons dans le monde entier depuis nos partenaires logistiques en Suisse, au Portugal ou depuis d'autres entrepôts régionaux.
Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le risque lié aux marchandises vous est transféré à la livraison ; la propriété vous est transférée une fois le paiement intégral reçu.

8. Retours et droit de rétractation

8.1 Changement d'avis (consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni)

Les consommateurs de l'UE ou du Royaume-Uni ont le droit légal de se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours calendaires suivant la réception de leurs marchandises, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant clairement votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons informé du contraire.

8.2 Autres régions

En dehors de l'UE/du Royaume-Uni, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

8.3 Marchandises défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez des articles endommagés, défectueux ou incorrects, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

8.4 Comment retourner un article

Suivez les instructions et utilisez le formulaire de retour fournis sur notre site Web. Les retours doivent être envoyés via un service de suivi.

9. Informations sur le produit

Nous nous efforçons d'afficher des descriptions et des couleurs précises. De légères variations peuvent apparaître en raison des matériaux, des paramètres d'affichage ou des différences de fabrication.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web (images, textes, graphiques, marques commerciales, logiciels) appartient à Baabuk Sàrl ou à ses concédants de licence.
Vous ne pouvez pas copier ou reproduire notre contenu sans autorisation, sauf dans la mesure nécessaire à une utilisation personnelle et non commerciale du site.

Si vous publiez avis, des photos ou d'autres contributions, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de droits pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu à des fins promotionnelles ou informatives.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat, vous acceptez que nous traitions vos données aux fins qui y sont décrites.

12. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat direct et prévisible de notre manquement ou de notre négligence.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas causées par notre faute, ni des pertes commerciales (perte de profits, d'opportunités ou de goodwill).
Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence ou par une fraude.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, catastrophes naturelles, guerres, grèves, perturbations des transports ou restrictions légales).

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez une commande s'applique à cette commande. La version actuelle est toujours disponible sur notre site web.

15. Autres conditions

  • Divisibilité : « Si une partie quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste reste en vigueur. »

  • Aucune renonciation : « Le fait de ne pas appliquer une partie quelconque des présentes Conditions ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l'appliquer ultérieurement. »

  • Intégralité de l'accord : « Les présentes Conditions générales et toutes les politiques liées à notre site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Baabuk. »

16. Litiges et droit applicable

Les présentes Conditions générales et tous les achats sont régis par le droit suisse.
Tout litige sera porté devant les tribunaux de Lausanne, en Suisse.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également intenter une action dans votre propre pays, et les lois locales obligatoires en matière de protection des consommateurs s'appliqueront.

17. Contact

Questions concernant les présentes conditions générales, les retours ou les réclamations :
Baabuk Sàrl
Av. du Rond-Point 25
1006 Lausanne, Suisse
E-mail : [email protected]

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : octobre 2025

Baabuk Sàrl (« Baabuk », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles.
La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Responsable du traitement des données : Baabuk Sàrl, Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : [email protected]

Nous opérons à l'échelle mondiale. Pour les exigences spécifiques à l'UE, au Royaume-Uni et à d'autres régions, Baabuk peut faire appel à des représentants locaux agréés, conformément à la législation en vigueur.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons et traitons :

  • Identité et coordonnées : nom, adresses, numéro de téléphone, adresse électronique.

  • Détails de la commande : produits achetés, statut du paiement, données d'expédition.

  • Données de paiement : traitées par des tiers sécurisés (nous ne conservons pas les numéros de carte complets).

  • Données du compte : identifiants de connexion et préférences.

  • Données du site Web : type d'appareil, navigateur, adresse IP, pages consultées, cookies et données analytiques.

  • Préférences marketing : abonnements et choix de communication.

  • Messages du service client : e-mails, formulaires ou historiques de chat.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données pour :

  1. Traiter et livrer vos commandes (sur la base d'un contrat).

  2. Communiquer les mises à jour des commandes et les demandes d'assistance (sur la base d'un contrat).

  3. Gérez votre compte (sur la base d'un contrat).

  4. Détecter et prévenir la fraude (intérêts légitimes).

  5. Envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti (base du consentement).

  6. Personnalisez votre expérience d'achat (intérêts légitimes / consentement).

  7. Analyser et améliorer notre site Web et nos produits (intérêts légitimes).

  8. Respecter nos obligations légales (par exemple, en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs).

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Bases juridiques du traitement

Nous nous appuyons sur :

  • Contrat – pour répondre à vos achats et aux demandes des clients.

  • Intérêts légitimes – pour exploiter et sécuriser notre activité.

  • Consentement – pour le marketing, l'analyse, les cookies et les publicités intersites (le cas échéant).

  • Obligation légale – se conformer aux lois applicables.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons :

  • Cookies essentiels au fonctionnement du site.

  • Cookies analytiques pour comprendre les performances.

  • Cookies de préférence pour mémoriser les choix de langue, de devise et de taille.

  • Cookies publicitaires pour mesurer et personnaliser les publicités.

Les cookies non essentiels ne sont chargés qu'après avoir obtenu votre consentement via notre bannière relative aux cookies ou notre outil de préférences. Vous pouvez modifier les paramètres à tout moment ou bloquer les cookies dans votre navigateur.

6. Marketing et publicité

Si vous acceptez, nous vous enverrons des actualités, des promotions et des offres par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails ou en contactant [email protected].

Nous pouvons afficher des publicités aux visiteurs précédents (« remarketing »). Vous pouvez vous désinscrire à l'aide des commandes spécifiques à la plateforme (par exemple, Paramètres Google Ads, Préférences Meta Ad) ou des outils de confidentialité du navigateur.

7. Partage des données

Nous partageons les données uniquement avec des partenaires de confiance qui nous aident à gérer notre activité, notamment :

  • Prestataires de services de paiement (par exemple, Shopify Payments, PayPal).

  • Partenaires d'entreposage et d'expédition.

  • Fournisseurs de services informatiques, d'analyse et de publicité.

  • Conseillers professionnels (par exemple, comptables, auditeurs).
    Toutes ces parties traitent les données dans le cadre d'accords de confidentialité et de protection des données.

Si Baabuk est impliqué dans une fusion, une acquisition ou un transfert d'actifs, les données peuvent être transférées à l'entité remplaçante sous certaines garanties.

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites externes ; leurs pratiques en matière de confidentialité sont indépendantes des nôtres.

8. Transferts internationaux

Étant donné que nous opérons à l'échelle mondiale, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre lieu de résidence.
Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays non membres de l'EEE, nous nous appuyons sur :

  • Les cadres de protection des données UE-États-Unis, Royaume-Uni-États-Unis et Suisse-États-Unis, ou

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires.

9. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites. Ces délais peuvent être prolongés si cela est jugé nécessaire :

  • Registres des commandes – 10 ans (pour les besoins fiscaux/d'audit).

  • Dossiers du service clientèle – 3 ans après le dernier contact.

  • Consentements marketing – jusqu'à leur retrait + 3 ans pour preuve.

  • Analyse Web – jusqu'à 26 mois (sauf si vous supprimez les cookies avant).

10. Sécurité

Nous utilisons le cryptage SSL/TLS, des contrôles d'accès et un hébergement sécurisé.
Nos partenaires de traitement des paiements sont conformes à la norme PCI-DSS.
Nous surveillons les systèmes afin de détecter les vulnérabilités et les accès non autorisés.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droite Description
Accès Obtenir une copie de vos données.
Correction Corrigez les données inexactes ou incomplètes.
Suppression Demander la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires.
Restriction Demandez-nous de limiter le traitement.
Portabilité Recevez vos données dans un format portable.
Objection S'opposer à certaines utilisations (par exemple, le marketing).
Retirer son consentement Vous pouvez à tout moment mettre fin au marketing ou au traitement facultatif.
Plainte Déposer une plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à [email protected].
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de vous répondre.

12. Addenda régionaux

Nous nous conformons aux cadres mondiaux en matière de confidentialité. Des avis régionaux s'appliquent en complément de cette politique principale et sont accessibles via votre bannière de cookies :

  • RGPD : Avis de confidentialité de l'UE

  • LGPD : Avis de confidentialité pour le Brésil

  • CCPAAvis de confidentialité aux États-Unis

  • LPRPDE : Avis de confidentialité du Canada

  • APPI : Avis de confidentialité pour le Japon

Chacun explique les droits locaux (tels que la portabilité des données, le refus du marketing et les procédures d'appel) et comment contacter l'autorité compétente.

13. Enfants

Notre site Web et nos produits sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants de moins de 13 ans (ou de l'âge défini par la législation locale). Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données, contactez [email protected] pour demander leur suppression.

14. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La dernière version et la date de révision apparaissent en haut de cette page. Les modifications importantes seront annoncées sur notre site Web.

15. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité :
Baabuk Sàrl
Av. du Rond-Point 25, 1006 Lausanne, Suisse
E-mail : [email protected]

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter votre autorité locale chargée de la protection des données.